Tras analizar un número considerablemente grande de Indicadores, encontramos que éstos se dividen en dos grandes grupos, Indicadores de Resultados e Indicadores de Desempeño.
Los primeros nos informan lo ocurrido (pasado, autopsias) y los segundos, nos indican lo que está ocurriendo (presente, biopsia) para así tomar las acciones del caso, en función de mejorar y optimizar los resultados.
Sin menospreciar o quitarle importancia a los Indicadores de Resultado, los Indicadores de Desempeño o Inductores, también conocidos como Indicadores de Gestión, representan la pieza clave para el logro del Éxito.
Veamos un ejemplo que nos permitirá realzar y entender mejor la importancia de los Inductores, para ello tomemos un Indicador de Resultado como puede ser “Número de fallas ocurridas en un mes”, por cierto, este es un indicador muy útil para monitorear la calidad del servicio que estamos prestando.
De esta forma, a medida que van ocurriendo las fallas vamos actualizando la base de datos y al final del mes tendremos un resultado y con él, analizaremos lo ocurrido (pasado) y trataremos de realizar los posibles correctivos del caso.
Ahora bien, obviando todas las particularidades asociadas a dicho servicio y solo a manera de ejemplo, seria interesante tener indicadores asociados al mantenimiento Predictivo y Preventivo (inductores) ya que estos contribuirían, enormemente, a mejorar los números provenientes del Indicador de Resultados planteado anteriormente.
El conocimiento NO es propiedad privada de NADIE, ES y categóricamente, NOS PERTENECE a TODOS.
Salvatore Tarantino
sIG sistema Integrado de Gestión
http://www.sintegradodegestion.com/
De acuerdo con el diccionario de la Real Academia Española encontramos que el adjetivo Indicador es algo “Que indica o sirve para indicar”.
Indicar, palabra que proviene del latín indicāre, cuyo significado, de acuerdo con dicho diccionario, es “Mostrar o significar algo con indicios y señales”, si unimos estos significados, podemos decir que un Indicador es una señal o indicio, que nos muestra algo.
Interesante, pero todavía no lo tengo claro, ¿qué se supone que sea un Indicador?, bien, si buscamos dentro de la literatura encontraremos que son muchas la referencias que los describen como “medidas verificables de cambio”, “medida cuantitativa que puede usarse como guía para controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades”, “dato que pretende reflejar el estado de una situación, o de algún aspecto particular, en un momento y un espacio determinado”, a pesar de esta gama de opiniones (por cierto, muy semejantes) encontramos que hay una en particular que se ha usado con mayor frecuencia, sí estamos hablando de la definición dada por Bauer en el 1966: “son estadísticas, serie estadística o cualquier forma de indicación que nos facilita estudiar dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos con respecto a determinados objetivos y metas, así como evaluar programas específicos y determinar su impacto” (Horn, Robert V. Statistical indicators for the economic and social sciences).
En vista que hay un número considerable de definiciones, ¿por qué no dar la mía?, y así, basándome en la experiencia, me atrevo a afirmar que estamos ante la presencia de una herramienta de control que a través de medidas cualitativas o cuantitativas y gracias a la estadística, nos permite detectar cambios (deltas) en el tiempo que al compararlos con un estándar, previamente seleccionado, podemos determinar que tan bien estamos con respecto a lo que queremos estar y así, activar, si fuera el caso, las acciones necesarias para disminuir o eliminar las brechas con respecto al estándar prefijado.
Ahora bien, gracias a su aplicabilidad, encontramos una clasificación macro de bloques de indicadores y así podemos citar algunos como: indicador bursátil, indicador de producción, indicador de eficacia en el producto final, indicador de desempeño, indicador de eficiencia, indicador de gestión, indicadores económicos, indicadores financieros, indicadores técnicos, etc., etc.. JNHCU89MUQT9
——————————–
En la próxima entrada hablaremos de un tipo particular de Indicadores como son, los Inductores.
——————————–
El conocimiento NO es propiedad privada de NADIE, ES y categóricamente, NOS PERTENECE a TODOS.
Salvatore Tarantino
sIG sistema Integrado de Gestión
http://www.sintegradodegestion.com/
